市消保委发布2020年度消费维权典型案例

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今天是第39个国际消费者权益日。早上，丽水市消费者权益保护委员会筛选整理了10个各委员单位成功调处的、与消费者日常生活密切相关的消费维权典型案例向社会发布，敦促企业诚信、守法经营，帮助消费者提高消费维权意识。案例内容涉及家电销售、房屋装修、预付式消费等。

手电筒爆炸烧毁家具

商家赔偿4070元

2020年6月23日，市民叶某以50元的价格在遂昌集市购买手电筒。当天下午，手电筒在充电时发生爆炸，叶某家里部分家具被烧毁。叶某要求摊主赔偿损失。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条第一款规定，遂昌县消保委认为本案中经营者销售的充电式手电筒存在质量问题，经调解，最终双方协商一致，经营者赔付消费者因爆炸造成的财物损失4070元。

“软硬屏”分不清

商家失职需担责

云和的魏某本想购买一台某品牌的43寸硬屏电视机，结果却在云和某销售人员的推荐下购买了一台某品牌的50寸电视机，且在安装后发现为软屏电视机。魏某觉得软屏电视机观感不佳，要求更换，但经营者不同意，魏某遂向云和县消保委投诉。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十一条规定，经云和县消保委调解，最终魏某支付500元费用，经营者为魏某更换了硬屏电视机。

经营者卖“假货”

消费者发起维权获近三倍补偿

2018年5月，缙云的刘某以2800元的价格购买某品牌空调。2020年7月，该空调维修时，刘某发现空调内外机的条形码损毁，不能享受售后服务。空调厂商鉴定认定该空调并非其公司原装正品。刘某将该经营者诉至人民法院，并补充了一份由厂家出具的产品鉴定说明，该鉴定结论为：（1）多处产品条形码的损毁侵害了消费者的合法权益。（2）产品经过非专业拆机操作，可能存在安全质量隐患。（3）不符合其公司产品标准，非其公司原装正品。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第五十五条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”最终，双方通过庭前和解，刘某继续使用原来的空调并获得经营者8000元的现金补偿。

蒸脸时受了伤

商家失职要赔偿

2020年6月29日，消费者刘某在庆元县某美容养生会馆付了999元办理该店的面部护理套餐，后刘某在店里做面膜蒸脸时，因工作人员操作失误，右侧脸颊、右侧腋下和右手臂被烫伤。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十一条、第四十九条规定，经庆元县消保委调解，刘某获得医疗费、护理费、交通费及误工费，共计赔付金额10243元，同时退回刘某充值的999元费用。

充值消费后理发店多次转让

谁该为消费者负责

2019年11月5日，原告熊某与74名消费者一同前往云和县消保委反映该县某理发店因多次转让，造成消费者合法权益受到损害的情况。因调解不成，熊某作为受害者代表先行诉至云和法院。

根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第五十九条规定，2020年1月20日，云和法院审理后，根据熊女士每笔消费的余额，判决相应的经营者返还熊某相应未消费的金额共4663.3元。

童车存在缺陷小孩受伤

消保委及时介入获赔偿

2020年7月，龙泉一名小孩从童车上摔了出来，头部直接着地，摔出了一个大包。孩子家长潘某发现童车一圈保护栏链接处易脱落，起不到保护作用。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定，龙泉市消保委认为小孩受伤的主要原因在于童车保护栏存在问题。最终，童车经营者赔偿潘某医药费、交通费和误工费等总共4000元。

孩子游乐场游玩受伤

双方未尽义务都要担责

2020年9月9日晚,松阳一名5岁小孩在松阳县某儿童游乐场中摔倒造成左脚骨折。事发后，小孩家长认为游乐场未尽安全管理义务，导致孩子受伤，要求赔偿。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条、第四十九条规定，松阳县消保委认为，家长让孩子独自玩耍没有尽到看护责任，游乐场没有尽到安全保障义务，双方均应当承担责任。最终，游乐场一次性补偿1500元并承担相应的医疗费用。

瓷砖刚贴没多久就开裂

装修公司和经销商共同担责

2020年7月，市民陈某新房装修选购了某品牌瓷砖，卫生间及厨房墙面瓷砖完成施工后不久就现出现大面积开裂。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经莲都区消保委调解，经销商提供更换瓷砖的材料费用，装修公司承担拆装的人工费用，对陈某发生开裂的瓷砖全部进行重装。

铝合金门窗遭台风损坏

消保委助力索赔成功

2020年8月，青田夏某三年前在某铝合金店定做了铝合金窗户，现框架和玻璃被台风吹错位导致损坏。夏某认为经销商安装时没做好固定，要求免费维修，但经营者表示现维修要收取费用。

根据《浙江省实施办法》第二十一条规定，青田县消保委工作人员调查发现，消费者家中的铝合金缺少螺丝固定这一步骤。最终，经营者当场一次性补偿消费者300元。

手机支付重复付款

商家退款并道歉

2020年2月12日，消费者严某在景宁某超市购买了82.2元商品，结账时因为收银员操作问题，重复扫码支付了两笔82.2元费用，但是超市收银交易记录却显示只交易成功一笔支付订单，遂向景宁县消保委投诉，要求超市返还重复支付的82.2元。

最终，景宁县消保委调查确认严某支付了两笔费用后，超市经营者退还了严某82.2元，并向消费者道歉。

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